Conditions générales de vente

Nous proposons des accessoires pour fumeurs (papier à rouler, tubes et filtres) et du café. Les prix sont indiqués en euros et incluent les taxes applicables (TVA) le cas échéant. Nous nous réservons le droit de modifier les prix ; le prix applicable sera celui en vigueur au moment de la commande.

Le client sélectionne les produits, les ajoute au panier et finalise la commande en fournissant ses coordonnées de livraison et de paiement. Une fois le paiement confirmé, une confirmation de commande est envoyée par email. La vente est réservée aux personnes de plus de 18 ans.

Le paiement s'effectue par carte (Visa, Mastercard) via la plateforme de paiement sécurisée de Banco Santander (Redsys) et de Stripe, avec protection 3-D Secure. T.F.E.O.P. SL ne conserve pas les données complètes de la carte sur ses serveurs.

Nous livrons en Espagne, au Portugal et en France. Les frais de livraison sont calculés de manière individualisée en fonction de la destination et des caractéristiques de la commande, et sont communiqués au client avant la confirmation de l'achat. Les délais de livraison sont indicatifs et dépendent de la destination et du transporteur.

Le client dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour se rétracter, sans avoir à se justifier, conformément au décret législatif royal espagnol 1/2007 (TRLGDCU).

Sont exclus du droit de rétractation les produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison (par exemple, les produits de café ou alimentaires une fois ouverts).

Pour exercer la rétractation, le client doit nous en informer par email à ceo@tfeop.com. Sauf indication contraire, les frais de retour sont à la charge du client.

Une fois le produit reçu et vérifié, le montant payé sera remboursé par le même moyen de paiement dans un délai maximum de 14 jours. Si le produit arrive défectueux ou erroné, les frais de retour seront à la charge de T.F.E.O.P. SL.

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 3 ans prévue par la législation espagnole pour les produits neufs.

Pour toute question ou réclamation, le client peut nous contacter à ceo@tfeop.com. Par ailleurs, la Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Les présentes conditions sont régies par le droit espagnol. Pour la résolution des litiges, les juridictions compétentes seront celles applicables en vertu de la législation relative à la protection des consommateurs.